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经济风险研究 - 金融市场

315晚会即将来临 商家是否见光死?

2019-03-15 16:44:00

315晚会即将到来,各种消费乱象跟各种消费陷阱相继曝光,这是一场企业危机公关能力的年度大考。

自1991年至今,3.15晚会已经连续走过28个年头。晚会年年开,曝光的问题也是年年各不同。这些年来,3.15晚会曝光的大小企业,涉及互联网、科技、汽车、食品、医疗、教育等多个领域。每年“中枪”的企业,也会引起消费者和执法部门的关注。

2017年,国家食品药品监督管理总局组织抽检饼干、炒货食品及坚果制品、糕点、豆制品、蜂产品、食糖和糖果制品等7类食品449批次样品,抽样检验项目合格样品446批次,不合格样品3批次。

面对负面报道可能带来的影响,许多企业由被动回应变为了主动策划,他们自曝家丑,变315为“购物节”,蹭热点宣传企业,在大考之前纷纷拿出了自己的杀手锏。当企业被曝光存在损害消费者利益的问题时,315购物节并不能为企业抵消负面影响,相反,购物节很可能会成为消费者吐槽和宣泄情绪的对象。

在近十年3.15晚会曝光的案例及消费预警中,“个人隐私”、“信息安全”成为了高频词汇。 比如,2009年曝光的中国移动出售用户信息牟取暴利、2012年点名的中国电信及招行工行出售客户个人信息、2013年网易被曝出违规收集用户隐私,以及2014年大唐电信旗下高鸿股份被曝泄露个人隐私……企业在315晚会中没有被直接点名,并不意味着企业不存在问题。一些企业在315来临前主动暴露自身问题,同时向公众展示企业在保护消费者权益方面的努力,以争取消费者的理解。


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